Несомненно, хоть раз в жизни каждый из нас находился в такой ситуации, когда после покупки товара в магазине, выяснялось что он имеет, какие-то недостатки или того хуже имеет брак. Одним словом – некачественный товар.

Первое, что приходит в голову это то, как вернуть товар обратно в магазин? Полбеды, если чек у вас в наличии. Но, что делать, если вы его не сохранили? Отчаиваться не стоит, из любой ситуации всегда найдется достойный выход. Согласно ст.18 закона о «Защите прав потребителей» каждый покупатель при обнаружении недостатков в товаре, если о них не было заранее предупреждено продавцом, вправе по выбору потребовать замены товары аналогичной марки или замены на тот же товар, но другой модификации.

Возможен вариант безвозмездного устранения недостатка товара или возврата уплаченной суммы, но взамен некачественного товара. А п.5 того же закона гласит о том, что отсутствие у покупателя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в обмене товара. Но не всегда у нас соблюдаются законы и многие магазины не спешат пойти навстречу покупателю. В таком случае, необходимо запастись терпением и действовать. Как бы ни поступил продавец, он рискует нарушить закон.

На помощь придет наличие некоторых подробностей, а именно, время и день покупки, фамилию кассира или продавца. Необходимо помнить, что обмен товара без чека возможен только в течение 14 дней со дня ее приобретения, в случае если он не был в употреблении и соответственно, сохранен товарный вид, упаковка и все необходимые пломбы и ярлыки. Закон также предусматривает наличие свидетеля вашей покупки, именно, его показания помогут обменять товар без чека, так как они обладают юридической силой. Вероятнее всего любой магазин заинтересован в сохранении своих покупателей и безупречности репутации. Но, все же обратившись в магазин с просьбой о замене товара и получив отказ необходимо написать Претензию, которая является важным и официальным документом. В ней фиксируете все, что считаете нужным. Если в течении 10дней после подачи претензии деньги не выданы есть смысл подать исковое заявление в суд. На это вы имеете полное право. И показания вашего свидетеля, ой, как пригодятся. Суд будет на вашей стороне, а вот продавцу придется принять товар и к тому же выплатить неустойку за просрочку требований покупателя. Ее сумма составляет 1% от стоимости товара. Неустойка взыскивается со дня совершения купли-продажи товара.